通义晓蜜

通义晓蜜

通义晓蜜是一款多模态智能联络中心解决方案，包括对话机器人和智能坐席助理两大功能模块，可以提供更智能的对话体验和全方位的客服支持，助力企业服务向信息化、智能化、多模态转...

什么是"通义晓蜜"？

通义晓蜜是一款多模态智能联络中心解决方案，通过阿里云智能客服和通义大模型的升级，实现了全渠道联络中心与AI应用的深度整合。它包括对话机器人和智能坐席助理两大功能模块，可以提供更智能的对话体验和全方位的客服支持，助力企业服务向信息化、智能化、多模态转型。

1. 对话机器人：连接知识即可对话，支持多种形态的知识，如文档网页、高频问题、复杂多轮、表格、数据库等。
2. 智能坐席助理：实时辅助人工坐席，提供销售分析、岗前模拟客户对练、岗中实时业务指引、岗后智能通话分析等功能，帮助提升客服和销售业绩。

1. 客服中心：可以用于电话、IM、视频等多渠道客服接入和调度，提供全渠道多模态的服务体验，改善客户体验。
2. 销售团队：通过智能坐席助理的实时辅助和销售分析功能，提升销售业绩，优化销售流程。
3. 企业服务：可以应用于各种企业服务场景，如技术支持、售后服务、咨询服务等，提高服务效率和质量。

用户可以通过阿里云智能客服平台接入通义晓蜜，根据自身需求配置对话机器人和智能坐席助理的功能，实现全渠道多模态的智能服务体验。

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